Termo de Troca – TKFLEX
Na TKFLEX, trabalhamos com seriedade para garantir a satisfação de nossos clientes e parceiros.
Todas as trocas e devoluções de produtos seguem as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as boas práticas do comércio eletrônico.
1. Condições Gerais
Antes de solicitar uma troca, verifique atentamente as condições abaixo.
As solicitações devem ser feitas dentro do prazo indicado e o produto deve atender aos critérios de conservação.
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O produto deve estar sem sinais de uso, sem avarias e na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas.
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Produtos que apresentem indícios de uso indevido, instalação incorreta ou alterações físicas não serão aceitos para troca.
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É indispensável apresentar o comprovante de compra (nota fiscal).
2. Prazo para Solicitação
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Troca por defeito de fabricação: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse prazo, o item será encaminhado para análise técnica, conforme garantia do fabricante. -
Troca por erro de envio ou divergência de produto: o prazo é de 5 dias corridos após o recebimento.
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Troca por arrependimento: válida apenas para vendas online, dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
3. Procedimento para Solicitar a Troca
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Envie um e-mail para contato@tkflex.com.br informando:
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Número do pedido e da nota fiscal;
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Motivo da troca;
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Fotos ou vídeos que comprovem o problema (se aplicável).
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Nossa equipe avaliará o caso e retornará com as instruções de envio.
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Após o recebimento do produto, será feita uma análise técnica em até 5 dias úteis.
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Aprovada a troca, enviaremos um novo produto ou emitiremos um crédito para futura compra.
4. Custos de Envio
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Quando a troca for decorrente de defeito de fabricação ou erro da TKFLEX, o custo do frete é de nossa responsabilidade.
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Nos casos de troca por engano do cliente, arrependimento ou escolha incorreta, os custos de envio e reenvio ficam por conta do comprador.
5. Itens Não Elegíveis para Troca
Não realizamos trocas de:
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Produtos sob medida ou personalizados;
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Itens cortados a metro (como mangueiras e tubos);
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Produtos em promoção ou com queima de estoque, exceto em caso de defeito comprovado.
6. Análise Técnica
Todos os produtos retornados passam por inspeção técnica para avaliação de conformidade.
Caso o defeito relatado não seja constatado, o produto será devolvido ao cliente sem substituição, mediante pagamento do frete.
7. Contato
Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca, entre em contato com nosso time:
E-mail: contato@tkflex.com.br
Telefone: (11) 3996-3730
Site: www.tkflex.com.br